FAQ
FAQ – Foire Aux Questions
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une sélection exclusive de parfums de haute qualité, soigneusement choisis pour offrir une expérience sensorielle unique. Découvrez des fragrances raffinées qui sauront sublimer votre quotidien.
2. Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, il vous suffit de naviguer sur notre site, de sélectionner les parfums que vous souhaitez acheter, de les ajouter à votre panier et de suivre les étapes de paiement. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail avec tous les détails.
3. Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible via le formulaire de contact sur notre site. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande.
4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- Autres solutions de paiement électronique
Tous les paiements sont sécurisés pour garantir la protection de vos informations.
5. Où livrez-vous vos produits ?
Nous livrons dans le monde entier. Lors de la commande, vous pourrez sélectionner votre pays et consulter les options de livraison disponibles selon votre localisation.
6. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre pays et du mode de livraison choisi :
- Livraison standard : 7 à 15 jours ouvrés
- Livraison express : 3 à 7 jours ouvrés
Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande est expédiée, afin de suivre son acheminement.
7. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’évolution de votre livraison en temps réel.
8. Est-ce que les produits sont authentiques ?
Oui, tous nos parfums sont 100% authentiques et proviennent de fournisseurs certifiés. Nous garantissons la qualité et l'originalité de chaque produit que nous proposons.
9. Que faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ?
Si votre parfum arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous examinerons votre demande et vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement, selon votre préférence.
10. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Le produit doit être dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de d’erreur de notre part.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter exclusivement via notre formulaire de contact pour obtenir les instructions nécessaires.
11. Comment contacter le service client ?
Pour toute question ou demande, vous pouvez nous contacter exclusivement via notre formulaire de contact disponible sur notre site. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures.
12. Offrez-vous des réductions ou promotions ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des réductions spéciales. Pour ne rien manquer, abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur nos réseaux sociaux afin d’être informé des dernières offres et nouveautés.